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KYBUND售后服務(wù)說明
KYBUND售后服務(wù)按保修類型可分為：
 1、 保修期內(nèi)售后服務(wù)
    KYBUND提供的保修期內(nèi)售后服務(wù)是指自貨物出廠之日起12個月。需要KYBUND現(xiàn)場安裝的，自產(chǎn)品安裝驗收結(jié)束第二日起12個月。保修期內(nèi)客戶享受KYBUND標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)的維修級別和響應(yīng)速度。
 2、 保修期外售后服務(wù)
    保修期外服務(wù)是指用戶的產(chǎn)品已出保修期。對于保修期外服務(wù)KYBUND將收取維修勞務(wù)費和相關(guān)備件成本費用。
 3、 增值售后服務(wù)
    增值售后服務(wù)是指KYBUND與用戶在基礎(chǔ)保修服務(wù)之外簽署的由KYBUND或KYBUND指定的授權(quán)合作伙伴進(jìn)行的維修或保養(yǎng)服務(wù)，此服務(wù)需要單獨簽署服務(wù)協(xié)議。了解具體服務(wù)內(nèi)容可以致電KYBUND客戶服務(wù)中心,服務(wù)熱線:021-34091178

KYBUND售后服務(wù)按服務(wù)級別可分為：
 1、 送修售后服務(wù)
    送修服務(wù)是指用戶把有故障的整機(jī)送至KYBUND售后服務(wù)中心或指定的售后服務(wù)點，完成維修后，售后服務(wù)點將通知用戶到售后服務(wù)點處取機(jī)。
    維修周期：在上海、江蘇、浙江3個城市，維修周期一般為三個工作日；在其它城市維修周期為四到七個工作日。
 2、 第二個工作日現(xiàn)場售后服務(wù)
    第二個工作日現(xiàn)場服務(wù)是指在中國KYBUND辦公時間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，作即時電話診斷，如有需要，KYBUND的工程師將在第二個工作日提供上門服務(wù)。若用戶距離KYBUND售后服務(wù)點40公里以上， KYBUND售后服務(wù)點的工程師到場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長。
 3、 5*8*4現(xiàn)場售后服務(wù)
    5*8*4現(xiàn)場服務(wù)是指在KYBUND辦公時間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時咨詢診斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，KYBUND的售后服務(wù)工程師將在4時內(nèi)上門服務(wù)。此項服務(wù)目前只適用于當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)專署備件庫的城市及其周邊地區(qū)。若用戶距離KYBUND售后服務(wù)商40公里以上，KYBUND售后服務(wù)工程師到場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長。
 4、 7*24*4現(xiàn)場售后服務(wù)
    7*24*4現(xiàn)場服務(wù)是指用戶可全天24小時通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時咨詢診斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，KYBUND售后服務(wù)工程師將在4小時內(nèi)上門服務(wù)。中國KYBUND有限公司將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便調(diào)動更多資源為用戶服務(wù)。此項服務(wù)目前只適用于當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)專署備件庫的城市及其周邊地區(qū)。若用戶距離中國KYBUND售后服務(wù)商40公里以上，中國KYBUND售后服務(wù)商的工程師到場響應(yīng)時間將按交通情況適當(dāng)延長。
 5、 24小時修復(fù)服務(wù)
     免費電話技術(shù)支持
    KYBUND專門為客戶設(shè)置了帶有客戶代碼識別的400免費技術(shù)支持熱線，最終客戶在任何時間需要技術(shù)支持都可以通過KYBUND 免費技術(shù)支持熱線聯(lián)系到KYBUND客戶支持中心，從而確�？蛻艨梢韵硎艿降母呒墑e響應(yīng)服務(wù)，電話號碼是：021-34091178 KYBUND熱線工程師將在第一時間為客戶提供必要的技術(shù)支持，確定問題所在并解決問題，如果需要現(xiàn)場支持，將安排服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。